Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Dispečer volající
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Dispečera volajícího, který bude zodpovědný za přijímání a koordinaci hovorů v rámci dispečerského centra. Tato pozice vyžaduje schopnost rychle a efektivně komunikovat, organizovat informace a spolupracovat s různými týmy, aby bylo zajištěno hladké fungování služeb. Dispečer volající je klíčovým článkem v řetězci komunikace, který pomáhá při řešení urgentních situací, plánování tras a poskytování podpory zákazníkům či technickému personálu. Kandidát by měl být schopen pracovat pod tlakem, mít výborné komunikační dovednosti a orientovat se v používaných technologiích a softwaru. Práce zahrnuje také dokumentaci hovorů, sledování stavu zakázek a spolupráci s dalšími odděleními pro zajištění efektivního průběhu operací. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a přátelský kolektiv. Pokud máte zájem o práci, kde je potřeba rychlé rozhodování a komunikace, je tato pozice pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a zaznamenávání příchozích hovorů od zákazníků a partnerů.
- Koordinace a směrování hovorů na příslušné oddělení nebo pracovníky.
- Monitorování a aktualizace informací o stavu zakázek a tras.
- Spolupráce s dispečery a dalšími týmy pro efektivní řešení problémů.
- Zajištění přesné dokumentace a evidence komunikace.
- Poskytování podpory a informací zákazníkům během hovoru.
- Řešení urgentních situací a eskalace problémů dle potřeby.
- Používání specializovaného softwaru pro správu hovorů a dat.
- Dodržování interních postupů a bezpečnostních pravidel.
- Pravidelná komunikace s nadřízenými o průběhu práce a případných komplikacích.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti a příjemné vystupování.
- Schopnost rychle reagovat a rozhodovat se pod tlakem.
- Zkušenost s prací na zákaznické lince nebo v dispečerském centru výhodou.
- Znalost práce s počítačem a kancelářským softwarem.
- Schopnost týmové spolupráce a samostatné práce.
- Dobrá orientace v organizaci práce a prioritách.
- Znalost českého jazyka na vysoké úrovni, znalost cizích jazyků výhodou.
- Ochota pracovat ve směnném provozu.
- Pečlivost a důslednost při zaznamenávání informací.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Máte zkušenosti s prací dispečera nebo na zákaznické lince?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a stresové situace?
- Jaké softwary jste používal/a při předchozí práci?
- Jste ochoten/ochotna pracovat ve směnném provozu?
- Jak byste řešil/a konflikt mezi zákazníkem a dispečerem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s lidmi?
- Máte zkušenosti s dokumentací a evidencí hovorů?
- Jak byste postupoval/a při řešení urgentní situace?
